POLÍTICA DE REEMBOLSOS

GabVehStudio
Última actualización: 2025

Esta Política de Reembolsos rige las solicitudes relacionadas con los servicios digitales prestados por GabVehStudio, incluyendo diseño web, desarrollo, branding y mantenimiento. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento legal.

1. Servicios SIN derecho a reembolso

No se consideran reembolsos en proyectos donde GabVehStudio ya ha comenzado la inversión de tiempo técnico, planificación o recursos, pues estos costos son irrecuperables. Esto incluye, pero no se limita a:

• Proyectos de diseño o desarrollo web ya iniciados o terminados: Una vez que el proceso de wireframing, diseño UX/UI o codificación ha comenzado, la inversión de horas-hombre es total.
• Mantenimiento mensual ya iniciado: Los servicios de soporte y seguridad se prestan de manera continua desde el día de la facturación.
• Servicios urgentes o express: Estos requieren la reasignación inmediata de recursos del equipo.
• Personalizaciones avanzadas: Tareas específicas solicitadas fuera de los paquetes estándar.
• Servicios externos adquiridos para el cliente: Esto incluye la compra de hosting, dominio, certificados SSL, licencias de plugins o cuentas de correo electrónico.
• Trabajos donde se haya invertido tiempo técnico: Aunque el resultado final aún no se haya publicado en el servidor del cliente, el trabajo de planificación y desarrollo interno ya fue ejecutado.

Importante: El pago inicial asegura la reserva de recursos, la planificación estratégica y las horas de ejecución dedicadas exclusivamente a su proyecto. Por esta razón, la Política de Reembolsos en esta fase es nula.

2. Reembolsos Parciales

Se podrá solicitar un reembolso parcial únicamente bajo las siguientes y estrictas condiciones:

• Cancelación Temprana: El proyecto no ha comenzado y la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago inicial.
• Imposibilidad de Servicio: GabVehStudio se viese imposibilitado de cumplir el servicio contratado por causas de fuerza mayor demostrables (ej. desastres naturales, incapacidad técnica no subsanable).

En caso de una solicitud válida, el monto del reembolso se determinará descontando los siguientes costos operativos e inversiones ya realizadas:

• Horas administrativas invertidas en la apertura del expediente.
• Costo de reuniones o asesorías previas a la cancelación.
• Cualquier gasto operativo o licencia necesaria para la planificación inicial del proyecto.
• Si se hubiese adquirido dominio o hosting para el cliente (este valor se descuenta automáticamente).

3. Situaciones NO Cubiertas por esta Política de Reembolsos

La Política de Reembolsos no aplicará en situaciones atribuibles a la decisión o acción del cliente, ya que estas decisiones no invalidan el tiempo y esfuerzo ya invertido por nuestro equipo:

• Cambio de Opinión o Arrepentimiento: El cliente decide no continuar o se arrepiente de la compra.
• Incumplimiento del Cliente: No entrega el contenido, información o accesos esenciales para la ejecución del proyecto.
• Modificaciones Sustanciales: El cliente cambia los requisitos iniciales o retrasa/abandona el proceso por más de 30 días sin previo aviso.
• Falta de Comunicación: El cliente no responde a las comunicaciones del equipo de GabVehStudio de manera oportuna.
• Exigencia Fuera de Alcance: El cliente exige resultados o funcionalidades no incluidas explícitamente en el alcance contratado.

4. Correcciones, Ajustes y Garantía

Las correcciones incluidas en el servicio serán únicamente aquellas especificadas detalladamente en la propuesta comercial o contrato firmado.

Los cambios que excedan el alcance inicial se considerarán una nueva solicitud de servicio y se cotizarán de manera independiente. No se ofrece un reembolso por la necesidad de añadir nuevas funcionalidades.

5. Procedimiento para Solicitar Reembolso

La solicitud de revisión debe ser formal y enviada a nuestro equipo de gestión.

La solicitud deberá enviarse al correo electrónico: 📧 contacto@gabvehstudio.com

Incluyendo obligatoriamente:

• Nombre completo del contratante.
• Proyecto o servicio contratado.
• Fecha exacta de contratación.
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.

El caso será evaluado y respondido por escrito dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo.

6. Reglas Especiales y Finales

Entrega del Proyecto: Si el proyecto fue formalmente entregado al cliente, publicado o migrado a su servidor final, no aplica reembolso bajo ninguna circunstancia, ya que la propiedad y el activo han sido transferidos.

Enlaces de Interés (Externo/Interno):

Para conocer los términos de nuestro servicio, revisa nuestros Términos y Condiciones

Para más información legal, consulta el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)